Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland, kurz UPD, besteht seit 2006. Sie ist als gemeinnützige GmbH organisiert und berät im gesetzlichen Auftrag alle Menschen unabhängig und kostenfrei in gesundheitlichen oder gesundheitsrechtlichen Angelegenheiten. Fragen zum Krankengeld oder zu Arztrechnungen werden ebenso beantwortet wie Probleme bei der Bewilligung von Leistungen der Krankenkassen.
Die Unabhängigkeit der Patientenberatung ist gesetzlich festgeschrieben. Bundesweit sind 21 UPD Beratungsstellen eingerichtet worden, darunter auch eine in Landshut. Von hier werden Patientinnen und Patienten in Niederbayern und der Oberpfalz beraten.
Rosi Steinberger, Abgeordnete der Grünen im Bayerischen Landtag, hat die Einrichtung aus aktuellem Anlass besucht, denn dieses erfolgreiche Konzept droht nun zu kippen. Der Spitzenverband der Krankenkassen hat die Patientenberatung für die nächsten sieben Jahre neu ausgeschrieben. Zum Zug kam nun wider Erwarten nicht die UPD, die von allen Fachleuten und Patienten wegen ihrer hervorragenden Arbeit geschätzt und gelobt wurde, sondern die Sanvartis GmbH. Dieses private Unternehmen ist ein in Duisburg ansässiges Callcenter, das vor allem als Dienstleister für Pharmaunternehmen und Krankenkassen tätig ist.
„Ich halte es schon für einen Systemfehler, dass die Krankenkassen die Ausschreibung durchführen“, sagt Steinberger „denn ein großer Teil der Beschwerden bezieht sich ja gerade auf die Abrechnungspraxis der Krankenkassen. Wenn nun ein Unternehmen den Zuschlag erhält, das nebenbei auch für die Krankenkassen tätig ist, ist es mit der Unabhängigkeit nicht weit her.“ Es könne nicht sein, dass sich dieses Unternehmen mit Geld der Versicherten selbst kontrollieren dürfe.
Noch dazu könnte diese Vergabe das Aus für die Beratungsstelle in Landshut bedeuten, befürchtet Steinberger. Wenn die Beratungsleistung durch ein Callcenter erfolge, könne dieses überall angesiedelt sein.
„Die persönliche Beratung vor Ort ist für Patienten und Versicherte enorm wichtig“, so Steinberger. Gerade hier hätte sich die bisherige UPD durch langjährige Erfahrung sehr bewährt.
