Landkreis (11.07.18) Die Basis der guten Ergebnisse der AOK sei die Kundenbetreuung, bei der die Direktion nun bereits seit längerer Zeit bei allen Befragungen gute und sehr gute Bewertungen bekommt. Dies erklärt auch, warum sich aktuell so viele Menschen aus der Region für eine Mitgliedschaft entscheiden und die Zahl der bei der Gesundheitskasse abgesicherten Personen im Jahr 2017 um über 2.300 auf nun erstmals auf über 78.000 gestiegen ist, so Kirmaier.
Auch die Neueröffnung der Geschäftsstelle in Rottenburg im vergangenen Jahr wurde Rückblickend betrachtet. Anscheinend gefällt es den Kunden dort sehr gut, denn die Zahl der Kundenbesuche ist seit dem Einzug in die neuen Räume deutlich gestiegen und auch die Beratungsqualität konnte weiter verbessert werden. Aus diesen und weiteren Gründen folgte der Beirat dann auch dem Vorschlag, in Rottenburg im gleichen Gebäude ein Gesundheitszentrum mit attraktiven Präventionsangeboten zu eröffnen. Dies kommentierte der alternierende Vorsitzende der Arbeitnehmerseite, Hans-Dieter Schenk mit den Worten. Eine sehr gute Entscheidung, denn genau dafür soll die Gesundheitskasse stehen – Bestleistungen direkt vor Ort.
Ein weiterer Punkt im Bericht war die gestiegene Zahl an chronisch Erkrankten, die inzwischen durch spezielle Programme besser versorgt werden können und somit eine höhere Lebensqualität haben. Das war schon lange mein Ziel und nun ist es uns gelungen deutlich mehr Betroffene über die Behandlungsprogramme betreuen zu können.
Das ist eine Seite von Kundenbetreuung die andere ist ganz klar der Kundenservice bei dem es gilt, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – dafür investieren wir in die Aus- und Weiterbildung der Kollegen und haben vielfältige Angebote zur Verfügung, berichtete der Direktor.
Am Ende war es somit nicht verwunderlich, dass auch der Vorsitzende des Beirates, AOK Verwaltungsrat Johann Kaltenhauser in seinem Schlusswort ein positives Fazit zog: Die Direktion entwickelt sich in vielen Bereichen immer mehr zum Primus in Bayern – das ist spitze und wir werden gemeinsam weiter daran arbeiten, dass das so bleibt.
